支付优化丨旺盛消费拉高现金需求，交通银行上海市分行推“零钱包”、自助机具破解“零钱荒”
今年超长春节假期，点燃了中国人旺盛的消费需求，全国出行人数和消费总额均创历史新高。为满足消费爆发带来的巨大支付需求，交通银行上海市分行积极响应人行工作要求，前瞻谋划、精心准备、细致实施，完善现金支付便利化举措，多措并举优化支付服务，有效保障了市民游客的现金需求，助力在沪消费便捷顺畅，假日经济红红火火。
向商户宣传现金支付便利化举措
助力破解“找零难”，节日消费更便捷
“没零钱”是最令消费者和商户尴尬的场景。出门旅游、探亲访友，不可避免会用到小额人民币现金支付。预见到长假市民游客强烈的“换零钱”需求，今年春节前，上海市分行提前部署，所有网点全覆盖推广“零钱包”快捷兑换服务。
分行设计定制了“零钱包”，钞袋上印有“不得拒收人民币”及“爱护人民币”等宣传。网点工作人员加班加点，将固定金额的小额钞券提前装入“零钱包”，包括20元、10元、5元、1元等常用小额钞券。客户到网点后，如需进行“零钱包”兑换，可使用快捷叫号优先办理。由于事先准备充分，节日期间兑换过程快捷顺畅。不少市民游客在交行网点，快速拿到汇集多种面额零钱的“零钱包”，大呼方便，纷纷为银行点赞。
分行设计定制的“零钱包”
大大小小的商户，每天都要面对大量支付和找零需求。交行跨前一步，主动服务。交行上海市分行组织15家网格化责任区牵头网点，对网格化负责区域全排摸，了解客户需求，加大零钱包投放力度。春节期间，根据人行上海分行要求，组织相关支行对南京东路周边划定区域的100余家商户上门排摸、积极宣传、主动服务。该行还对开立基本户的出租车企业进行对接排摸，主动提供“零钱包”上门投放服务，有效保障了商户交易支付顺畅，助力市民游客拥有良好体验。
同时，交行手机银行也开通人民币零钱预约及外币预约取现功能，方便客户自行预约兑换。
分行还建立“备付+主办网点制度”，核定133家营业网点营业前20元以下（含20元）面额的备付金额，确保券别备付数量充足，并根据网点地理位置、交通状况、区域布局、客群需求等选取16家网点作为小面额现金兑换业务主办网点，担任其他网点小面额备付应急点，以应对需求激增等突发情况。这一部署，在全市形成以16家小面额主办网点为圆心、117家网点为半径的长效供应机制。
服务老人和境外人士，现金服务不缺位
尽管近年来电子支付快速发展，但支付存在多元化场景中，每天都有市民游客走进银行网点，要求提取或兑换现金。特别是老年人群、境外人士等群体，他们有强烈的现金支付需求。为这些重点人群做好现金服务工作，让所有人都能享受顺畅交易，意义重大。
拒收人民币现金专项整治工作宣传视频
面对不同客群，交行上海市分行多措并举提升现金服务水平。分行先后制定了《基层营业网点适老化现金服务工作指导意见》《优化境外来华人员支付服务水平实施方案》，统一规范网点基本敬老服务设施及境外人士服务标准。分行133家网点均为老年客户、境外人士等重点客群设置了现金服务专窗、专用服务通道，并以点带面，打造出11家金融养老示范网点，选取45家网点作为境外来华人员优化开户服务的重点网点，配备具备外语、手语等专业能力员工。交行员工全流程的外语、手语服务，让客户如沐春风，赢得境外人士等客群好评。
网点工作人员向客户宣传维护人民币法定地位
分行辖内15家网格化责任区的牵头网点，在与街道社区共建联动网格化管理模式基础上，今年与街道社区积极对接、集中宣传，利用商场、厅堂、社区、学校开展多方位宣传。以厅堂公众教育区为阵地、社区企业互动宣讲为抓手、线上渠道传播为助力，开设了微课堂、交惠课堂、移动课堂、云上课堂等形式多样、群众喜闻乐见的宣教形式，让更多人了解和使用银行服务。
改造自助机具，ATM也能取出零钱
消费者的支付需求是全天候的，在非营业时间，银行能否为消费者提供零钱？交行的答案是肯定的。
交行上海市分行积极进行自助机具功能改造配置，现有现金类自助机具均已实现外卡取现功能。同时，根据人行要求，分行进一步开展机具改造，可满足100+10元票面的支取，并自行设计并张贴10元面额钞券对外支付标识，提升公众的知晓度。
春节期间，分行已在3台自助机具上率先推出这一服务。分行正结合上海地区机具分布情况，选定旅游商圈、境外来华人士集中区域、老年人集中社区，逐步增加自助机具小面额10元券别的投放。可以预见，今后能取零钱的自助机具数量将越来越多。
自助机具功能改造配置
与此同时，交行持续开展整治拒收人民币工作，成立分行、支行、网点三级工作小组，细化专项行动工作内容。15家网格化责任区牵头网点实行“营业网点+街道社区”共建联动网格化管理模式，以集中宣传、定期走访、重点关注、线索核查等方式，通过明察暗访全面排摸，向对公企业客户发送“不得拒收人民币”短信近6万条，引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，确保人民币现金使用。
引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》
供稿：交通银行上海市分行
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