卸载还在“自动续费”的App！教您如何彻底和它说再见

如何自查和取消“自动续费”？

在生活中，难免会遇到一些app需要会员才能解锁某内容、听某首歌、看超长长长的广告等，假如没有开会员，你是无法享受这些权益。

如果你是新用户，他也许会给你开短期的会员，但是这里面包含着陷阱。很容易掉进去。

会员买就买了，但是在你购买会员的同时，有一行小灰字，很容易让人忽略。就是自动续费。它显得非常不起眼，但是他却能细水长流的，让你的钱包慢慢地瘦下来。

更关键的是，你享受完短期会员之后，就不一定在用这款app，它还在在背后自动续费，且还不一定为你服务时，这笔钱就未免太冤枉了。

有时候时间长了就忘了，也有的“自动续费”隐藏得太深“被动”就缴了费。即使卸载了App，这些“自动续费”也不会被关掉，还会继续扣钱。

人民网在11月16日时候，就此发表评论文章称，那些不把心思放在正道上、反而琢磨算计用户的App，注定走不远。

消费维权部门已经开始为消费者撑腰。近日，浙江省消保委约谈了多家音视频网站负责人，其中就提到了“取消自动续费操作繁”等问题，有视频网站已率先做出实质性整改。

多款App在“自动续费”

据上游新闻报道，最近，江苏市民24岁的小张（化名）一查自己的手机钱包，才发现多个App正在“自动续费”。

而其中有的APP早就停用甚至卸载了……这一切，都源于小张当初在开通会员时忘记将“自动续费”停用。

小张表示，自己打算在“双十一”血拼一波，因此，就清算起自己的微信和支付宝账单，想做好计划开支。她发现，自己的微信和支付宝里，有多笔“自动续费”的扣款。

他仔细一回忆，这当中有视频会员、网盘会员、修图软件会员、音乐软件会员、论坛会员等。小张说：“现在开会员的时候，都会有提示，如果选择“连续包月”，就可以享受最低折扣。所以我在开通的时候肯定选便宜的，没想到后来就忘了关。”

小张说，这些“自动续费”的APP中，有的自己仍在享受会员服务，有的早就没用甚至卸载了。

比如某视频会员，这是此前自己追某个综艺时开通的，当时想着综艺结束就立即关闭。但后来自己直接将软件卸载了，却没想到“自动续费”仍在继续中，“29元一个月的扣着，可我都卸载了两个月呀。”

小张统计，自己没用、卸载的APP里，仍在“自动续费”会员的软件，已累积扣费达近190元。其中，最久的是一个论坛会员，自己开于今年4月，每月会员费是12元，一直扣到10月底才关停。

自动续费“套路”并不新鲜，早在2018年，新华社就曾报道，有济南市民称，虽然一个月会员也就10几元钱，但她对何时同意开通自动续费这个服务，完全没有印象。“就开了一个月会员，结果下个月被扣了钱，打电话咨询客服才知道是自动续费。”

很多消费者都曾遇到类似自动续费的问题。付费页面均选择自动续费，连续包月选项和单独包月选项。价格是不一样的，系统默认选择的是连续包月套餐。还有一行小字儿，颜色偏淡的话，首页到期后则会自动续费，如果大家或者用户不仔细看的话。是非常难注意到的这一点。

也有一些App标注充值价格中，“连续包月”优惠折扣较大，比起单独包月、季度包月的价格，勾选“连续包月”或者“到期自动续费”选项，价格往往最低最优惠。

上述人民网评论称，“自动续费”不会提醒用户，单次扣费金额不大，消费者不易察觉，细水长流。如此静悄悄地“粘性收费”，还不一定要为用户提供服务，即便用户哪天“如梦方醒”，多半只能吃“哑巴亏”。在App经营者看来，“自动续费”已经经过用户“同意”，无论是没注意，还是忘了关，似乎都是“用户责任”。不少App的如意算盘打得很响，这个锅甩得实在太“溜”。

“对App经营者来说，吸引用户付费是常见的盈利方式。但是，付费必须是基于为用户提供更优质的服务，通过具有高附加值的内容满足用户需求，利用更新的技术手段给用户带来更好的使用体验，如此提高用户粘性才是良性的，也是真正可持续的。同时，相关收费必须公开透明，让用户拥有选择权。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算计用户的App，注定走不远。”上述评论表示。

部分视频网站提交整改报告

值得注意的是，消费维权部门已经开始为消费者撑腰。

就在11月5日，浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM九大视频、音频网站相关负责人。

去年3月，浙江省消保委约谈上述平台，提出7项整改要求。时间过去一年半，各平台整改情况如何？今年10月，省消保委组织消费维权义工对各平台开展“回头看”消费体验。体验发现，省消保委去年提出的7项整改要求，2家音频网站均整改到位，7家视频网站全部整改到位的有3项，分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

来源：浙江省消保委

11月12日，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视已按期向浙江省消保委提交整改报告，就11月5日浙江省消保委约谈会中提到的5项会员服务问题，7家视频网站均逐条予以回复，拿出对应整改举措。

其中，“苹果系统会员取消自动续费操作繁琐”问题，7家视频网站都有出现，但腾讯视频率先做出实质性整改。腾讯视频整改报告中提出：苹果用户会员取消自动续费操作繁琐问题已反馈苹果公司，苹果公司答应将于今年12月完成优化，支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费，无需再跳转至苹果界面关闭。爱奇艺、优酷、PPTV、乐视在整改报告中提出：这是苹果公司的规则要求，平台将积极与苹果公司沟通，争取优化路径。搜狐视频在整改报告中提出：由于iOS系统的特殊性，此流程搜狐视频无法变更或修改。芒果TV在整改报告没有提到苹果用户如何优化自动续费操作。

PS：如何自查和取消“自动续费”？

支付宝：打开支付宝，点击【我的】—【设置】—【支付设置】—【自动扣款】，检查和选择要关闭的扣款项目。